Moment, w którym szukasz pomocy

Neo Casino kontakt i wsparcie klienta

Czat, e-mail i telefon do wsparcia Neo Casino działają przez całą dobę, a zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku.

Napisz do wsparcia Minimalny depozyt 16 zł

Wypłacono dzisiaj

839 695 zł

6 905 Graczy online

Licencja CuraçaoNumer OGL/2013/1098/585, Gaming Control Board Curaçao

Średni czas wypłaty 8 minut162M zł miesięcznie, maksymalna wypłata 77 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLBezpieczne płatności przez 11 metod, w tym BLIK i Revolut

Neo Casino na żywo

Trzy drogi do konsultanta i jego odpowiedź

Sam wybierasz tempo: czat, poczta albo telefon — tak samo działa każda inna rozmowa z Neo Casino.

Czat na żywo?

Czat na stronie przydaje się przy pytaniach o konto, bonusy i płatności w trakcie gry; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 5 minut, niezależnie od godziny.

Otwórz czat

Kontakt mailowy

Poczta pomaga przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu; wiadomość na [email protected] spotyka się z odpowiedzią średnio w ciągu 2 godzin.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa jest pilna

Telefon wybierz, gdy sprawa jest pilna albo wygodniej ci mówić; pod numerem +48 22 197 02 14 (strefa CET) odbiór trwa zwykle 2 minuty o każdej porze.

Zadzwoń

Gdy piszesz z Polski

Jak wygląda wsparcie dla graczy z Polski?

Przydaje się w chwili, gdy chcesz rozmawiać po polsku i wiedzieć, kto stoi za licencją.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 197 02 14

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1098/585

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Postaw na Rodzinę, Krajowy Rejestr Wyłączeń

Gdy gra przestaje być rozrywką

Poza kasynem działają organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Postaw na Rodzinę oraz Krajowy Rejestr Wyłączeń. Zapewniają rozmowę, wsparcie bliskich i formalne narzędzia ograniczania gry, niezależnie od tego, gdzie dana osoba grała.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe i rozmowy, w których można mówić o graniu bez oceniania.

Fundacja Postaw na Rodzinę. Oferuje wsparcie dla osób grających oraz dla ich rodzin, w tym porady psychologiczne.

Krajowy Rejestr Wyłączeń. Umożliwia dobrowolne wpisanie się na listę i blokuje udział w legalnych grach w Polsce.

Dowiedz się więcej

Adresy działów

Skrzynki poszczególnych działów

Wybierzesz dział po temacie sprawy i wiadomość trafi od razu do osoby, która ją rozpatrzy.

Konto

Pomoc ogólna, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Dalsze kroki

Droga od zgłoszenia do rozstrzygnięcia

Przeczyta to osoba, której pierwsza odpowiedź wsparcia nie wyjaśniła sprawy do końca.

Wiadomość z numerem transakcji

Rano zbierz numer transakcji, datę i krótki opis sytuacji, a potem napisz na adres [email protected]. Zgłoszenie trafia do kolejki reklamacyjnej i dostaje własny numer sprawy.

Odpowiedź Neo Casino na piśmie

W ciągu dwóch godzin otrzymasz odpowiedź pisemną z podsumowaniem ustaleń i wskazaniem kolejnego kroku. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi ona początek ścieżki odwoławczej.

Przed ponownym zgłoszeniem, nie po

Gdy odpowiedź nie przekonuje, odpowiedz na tę samą wiadomość i poproś o eskalację do działu reklamacji. Przed nowym zgłoszeniem upewnij się, że konto jest zweryfikowane i nie ma otwartych duplikatów.

Kiedy sprawa idzie do regulatora?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Gaming Control Board Curaçao, czyli organu nadzorującego licencję OGL/2013/1098/585. Dołącz całą korespondencję z serwisem.

Co przygotować przed rozmową ze wsparciem

Przygotuj to, zanim otworzysz rozmowę — wtedy konsultant od razu widzi sedno.

adres e-mail przypisany do konta
numer ID ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
kwota i waluta w PLN
krótki opis sprawy jednym zdaniem

Pięć pytań pod lupą

Dopytaj, gdy pierwsza odpowiedź nie pomaga

Najczęstsza obawa: że sprawa utknie bez terminu i bez wskazania, kto ją prowadzi.

rejestracjaJak długo czeka się na rozpatrzenie reklamacji?+

Gdy po rozmowie na czacie sprawa nadal nie jest jasna, poproś o jej numer i napisz na adres [email protected]. Opisz, czego dotyczyła rozmowa i czego oczekujesz. Każde zgłoszenie trafia najpierw do naszego zespołu, a nie od razu do regulatora.

rejestracjaDlaczego weryfikacja konta trwa tak długo?+

Weryfikacja trwa zwykle pięćdziesiąt jeden godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na [email protected]. Termin bywa dłuższy, gdy skan jest nieczytelny albo dane nie zgadzają się z rejestracją. Zestaw obejmuje dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego.

rejestracjaOd kiedy Neo Casino działa na rynku?+

Działamy na podstawie licencji OGL/2013/1098/585 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer identyfikuje podmiot Neo Casino N.V., wpisany do rejestru pod numerem 756959. Od 2013 roku warunki te pozostają niezmienne, a uczciwość gier badają BMM Testlabs oraz GLI.

rejestracjaKiedy odpowiadacie na wniosek o usunięcie danych?+

Wniosek o kopię albo usunięcie danych wyślij na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu miesiąca od otrzymania zgłoszenia, a przy bardziej złożonych sprawach w ciągu dwóch kolejnych miesięcy, o czym informujemy osobno. Usunięcie części danych może wiązać się z zamknięciem konta.

rejestracjaCo jeśli nie pamiętam adresu e-mail do konta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i data ostatniego logowania. Hasła nie prosimy nigdy, podobnie jak kodów BLIK ani danych karty. Na tej podstawie zespół odnajdzie konto i wskaże, który adres skrzynki prowadzi sprawę.

Nadzór bez tajemnic

Pełne dane do weryfikacji

Zastępuje obawę, że nie wiadomo, kto naprawdę odpowiada za konto i wypłaty.

Spółka

Nazwa prawnaNeo Casino N.V.

Numer rejestracyjny756959 (Curaçao)

Adres spółkiDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/1098/585

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Cztery kanały i terminy

Godziny pracy i czas reakcji

Porządkuje oczekiwanie: wiadomo, co się dzieje i jak długo trwa każdy kanał.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedźpięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-maildwie godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 197 02 14

Czas oczekiwaniadwie minuty